保洁工作的目标与（yǔ）物业管理的目（mù）标是一致的，是让客户（hù）有一个良好、舒适的（de）工作与（yǔ）生活环境，保持、提升物业的价值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的方（fāng）便去安排工（gōng）艺流（liú）程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。

物（wù）业管理中的（de）保洁（jié）卫生工作没有很高的技术含（hán）量，却（què）需（xū）要有良（liáng）好的管理技巧，才能（néng）实现（xiàn）本钱低、高效率、优效果的（de）统一。今天（tiān）的物业知（zhī）识（shí）下午茶为大家介绍（shào）一些保（bǎo）洁日常管理工作中应注意（yì）的问题：

1.礼仪礼貌（mào）与仪容仪表

某参加工作不久的女大学生，在上卫（wèi）生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在（zài）半（bàn）年之后提起此事（shì）时还非常（cháng）激动（dòng）地说“我是（shì）这么没有素质的人吗”。试想（xiǎng），如果是一个经（jīng）良好礼仪（yí）培训的保洁人员当发现有人不冲厕（cè）所时，就会（huì）默默地用（yòng）自己努力的（de）工作来感动（dòng）服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。在工（gōng）作中不（bú）注意服务中的礼貌用语会给顾（gù）客（kè）留下坏的印象。

“礼（lǐ）仪礼貌”、“仪（yí）容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免（miǎn）保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对（duì）主管人员有抵触情绪。

统一服装、统一形（xíng）象，也是良（liáng）好的仪容仪表（biǎo）的基本要求。员（yuán）工（gōng）不能因为服装不（bú）那么合适（shì）或（huò）不太喜欢，或（huò）怕见到（dào）熟人（rén）等（děng）各种原因而对穿工作服或（huò）其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着（zhe）不整齐的现象（xiàng）。

2.顾客（kè）需求与工作标准

清晰物业使用（yòng）人的需求，了（le）解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制（zhì）订工作（zuò）的重点、详细的工（gōng）作标准和检（jiǎn）查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要（yào）求。对已制（zhì）订的（de）工作（zuò）标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。

在制订工艺（yì）流程时，应注意工具（jù）和工作时间（jiān）的适宜性、工（gōng）作的有效性（xìng）、顾客的方便等因素，并（bìng）将（jiāng）流程（chéng）与（yǔ）工（gōng）艺标准化，通过很短的时间培（péi）训就可上岗，不因主（zhǔ）管人（rén）员和保洁（jié）人员的变更（gèng）而影响（xiǎng）服务质量。

3.适宜的工具和工（gōng）艺

影（yǐng）响工作（zuò）效率的（de）重（chóng）要因素是工作流程、工艺与工具（jù）。例如保洁玻璃时使用玻璃（lí）刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地（dì）的效率（lǜ）与效果（guǒ）有明显的区别。

4.日常监督与管理

在（zài）日常的保洁工作管理中，许多管理（lǐ）人员很容易走进的一个误区是，认为工（gōng）作分工和安排完成（chéng）了就基本完（wán）成了工作，对（duì）于分工（gōng）和安排的效（xiào）果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往（wǎng）往（wǎng）与自己想（xiǎng）象不一致。如果因（yīn）此而责骂、批评、处罚员工（gōng），结果会是员工“另（lìng）谋高就”。这种（zhǒng）达不（bú）成目（mù）标的情况，完全是管理人员（yuán）的责任。

例如，某（mǒu）电（diàn）厂物业（yè）的大（dà）坝（bà）保洁中，保洁主管（guǎn）安排了某员工保洁减（jiǎn）速带（dài）上（shàng）震下的泥土。在检查中发现，半小时内该员工仅保洁两（liǎng）减速（sù）带间约10平方米内的泥土，对（duì）周边（biān）大量泥（ní）土沙（shā）石（shí）视而（ér）不见。通过了解得知，该员工并不明白主管的（de）工作（zuò）要求；将目标要求和工作范围向其（qí）讲清（qīng）楚后，改（gǎi）观明显。

再举个例子，某学校的（de）保（bǎo）洁，周六放（fàng）假（jiǎ）时的保（bǎo）洁（jié）人（rén）员比平时安排得少很多，一（yī）遇到检查工（gōng）作，保洁人员（yuán）一个上午只是做了表面（miàn）的垃圾收捡工（gōng）作，通过（guò）工作（zuò）量分析（xī），实际用（yòng）于此工（gōng）作时间约半个小时（shí），其（qí）他许多平时该完成（chéng）的（de）工作并（bìng）未去（qù）做。这（zhè）是明显的（de）工作缺乏监督检查的后果。

5.分析员工（gōng）特点

在（zài）日常管理（lǐ）中我们应注意保（bǎo）洁人员的（de）人群特点，分析和研（yán）究其工作特质与人员性（xìng）格特（tè）征，以及（jí）单一个（gè）体（tǐ）的（de）性格特性，针对性地（dì）采取（qǔ）适宜的（de）方（fāng）法，才（cái）能实现保洁目标，切不可采取（qǔ）粗暴或过于迁就的方（fāng）式。保洁人员（yuán）的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会（huì）很容易影响到岗位流动性。因（yīn）此（cǐ），在进行管理时这些（xiē）都（dōu）应该（gāi）考虑在内。

6.培（péi）训工作

不讲（jiǎng）求效率和效果的（de）一般性家务保洁，谁（shuí）都（dōu）会（huì）做。严（yán）格（gé）要求效率和效果的专业保（bǎo）洁工作就（jiù）不（bú）同了，需要专业的（de）训练。培训不仅要（yào）让保洁（jié）人员会做（zuò）保洁，正确地使用各种（zhǒng）工具，对不同的保洁情（qíng）况使（shǐ）用不同保洁工具和方法，还要规范（fàn）工作流程，实现（xiàn）高效率（lǜ）高质量的目标，确保达到顾（gù）客满（mǎn）意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培（péi）训的（de）效（xiào）果，当发现不（bú）符合时，及（jí）时纠正或再（zài）培训（xùn）。

7.工（gōng）作记录

记（jì）录是质（zhì）量（liàng）管理中非（fēi）常重要的环节（jiē），一方面可以提供工作的证据（jù），另（lìng）一方（fāng）面可让员工（gōng）有更强的工作责任感，便于（yú）管理人员（yuán）的工（gōng）作（zuò）检查监（jiān）督、分析和对不适宜进行纠正，对（duì）不按要求工作的人（rén）员予纠正或处罚。

保洁工作能显示物业服务的（de）精细化，所以要（yào）提高我（wǒ）们的服务（wù）质（zhì）量（liàng），必须从员（yuán）工自身（shēn）抓起，提高员工的（de）规范意识和专业能力，真（zhēn）正让保（bǎo）洁工作成为物业服务（wù）的（de）亮点。

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